Eneco

«La solution AgilePoint est une application« Ce que vous voyez est ce que vous obtenez », et c’est positif. Il est facile de modéliser les processus avec l’entreprise. De plus, les agents d’appel ont maintenant beaucoup plus de connaissances utilisables à la main. Tout cela est possible grâce à l’approche intelligente d’AgilePoint.

Un outil de gestion des processus métiers qui fonctionne pour Eneco

Les processus de livraison en vue  de donner tout pour un monde durable. C’est ce que fait Eneco tous les jours. Pas avec des promesses sophistiquées, mais avec des produits intelligents et des services innovants. En tant que membre du groupe international Eneco, l’entreprise collabore avec ses clients et ses partenaires à la réalisation de sa mission: créer une énergie durable pour tous et par tous, afin que les personnes elles-mêmes puissent prendre en charge l’énergie. La contribution du groupe à la société – la production et la fourniture d’énergie verte – n’est certainement pas anodine. Eneco est le 3ème acteur du marché de l’énergie en Belgique et s’engage avec passion dans les systèmes énergétiques du futur..

Bienvenue dans la transition énergétique. La transition énergétique consiste à passer d’un système énergétique centralisé à un système dans lequel nous régulons notre propre énergie. Nous décidons nous-mêmes de la manière dont nous générons, utilisons, vendons et partageons l’énergie avec les autres. Eneco met en relation clients et partenaires afin qu’ils puissent travailler ensemble sur des solutions énergétiques permettant de vivre et de travailler de manière plus intelligente. Le fait est que les prix de l’énergie sont aujourd’hui sous pression. Chez Eneco, ils lancent régulièrement de nouvelles initiatives qui répondent parfaitement aux besoins actuels. Prenez, par exemple, les thermostats intelligents Toon® (NL) et BOXX® (BE). Mais comment modéliser et automatiser un tel processus de livraison? Comment pouvez-vous mieux comprendre les ordres? Et puis, est arrivé AgilePoint.

La Simplicité

Le thermostat intelligent d’Eneco a été développé pour répondre à l’évolution du marché de l’énergie. Une initiative intelligente de la part de Eneco, mais la «livraison de processus clients» – le travail personnalisé, en d’autres termes – est beaucoup plus complexe que la simple fourniture d’énergie. Ces «processus» de livraison et le suivi des coordonnées autres que les données gaz / électricité normales par consommateur devaient être modélisés. L’orchestration de l’ensemble du processus, dans lequel plusieurs partenaires de la chaîne externe devaient être dirigés – c’était cela, en particulier, qui exigeait une solution. De plus, cette solution devait également pouvoir être intégrée et exécutée parallèlement au CRM d’Eneco. À propos d’Eneco® Le groupe Eneco est une entreprise énergétique néerlandaise comptant plus de 3 000 employés. Eneco est actif aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en France et en Belgique. Eneco est à l’avant-garde dans les domaines de la durabilité et de l’innovation. Eneco est le 3ème acteur du marché de l’énergie en Belgique. Challenge Eneco a lancé le thermostat intelligent sur le marché en tant que réponse à la transition énergétique. Cependant, la «livraison des processus clients» – le travail personnalisé, en d’autres termes – est beaucoup plus complexe que la simple fourniture d’énergie. Ces «processus» de livraison ont dû être modélisés. La solution devait également pouvoir être intégrée et exécutée parallèlement au CRM d’Eneco. L’outil de gestion des processus d’entreprise d’AgilePoint fonctionne pour Eneco

Le premier objectif était de modéliser le processus de livraison du thermostat intelligent», explique Joris de Been, architecte de domaine à la division Consommateurs d’Eneco. «Nous avions déjà mis en place un processus, bien que manuel, pour demander ce thermostat. Nous voulions automatiser ce processus et le garder interne à Eneco. Nous souhaitions également des processus supplémentaires, afin que les agents d’appel d’Eneco puissent obtenir un meilleur aperçu des (statuts des) commandes. ”

Mais d’abord, les processus. À un moment donné, il existait une solution personnalisée allant du « centre de contact » au « processus de facturation », le tout dans une seule application volumineuse. Toutefois, lorsque Dynamics CRM a été déployé pour le moteur de facturation, les processus clients ne pouvaient plus être facilités. C’était un pas en arrière. Eneco a donc commencé à rechercher une solution fonctionnant à l’unisson avec Dynamics CRM et à trouver ce qu’il cherchait avec AgilePoint XRM: une solution qui fonctionne spécifiquement avec les données client. Cet outil de «gestion des processus métier» est bien connu pour simplifier considérablement les processus de travail tout en permettant aux non-utilisateurs du CRM de mieux comprendre les processus. C’est ce qui a fait la différence dans la décision d’Eneco de travailler avec AgilePoint.

«La solution AgilePoint est une application« Ce que vous voyez est ce que vous obtenez », et c’est positif. Il est facile de modéliser les processus avec l’entreprise.

Des processus de livraison simplifiés à l’automatisation des processus robotiques

«Basé sur un cas concret, à savoir la livraison du thermostat intelligent, nous nous sommes mis au travail», a déclaré Paul Beumer, développeur technique chez Eneco. «Il s’agissait d’une coopération étroite entre le monde de l’entreprise et le département informatique, notamment entre une équipe de développeurs, un expert en processus, un testeur et un expert métier. Nous avons esquissé les processus et modélisé les étapes. Grâce à une étroite collaboration, nous avons reconstruit le processus complet de livraison dans la plate-forme AgilePoint. Cette collaboration entre les départements et l’informatique a vraiment fonctionné. Aujourd’hui, il est facile pour l’entreprise de déterminer où se situent les erreurs ou si des améliorations sont nécessaires. Tout n’est pas caché dans le code, c’est un grand avantage. ”

Les résultats

Après la mise en service, une douzaine d’utilisateurs finaux d’Eneco se sont mis au travail indépendamment. Cela s’est bien passé, mais après un certain temps, Eneco était confronté aux limites de la plate-forme. Il s’agissait d’un problème de performances causé par des milliers de processus exécutés simultanément. En fait, 15 millions d’instances de processus ont été lancées par mois. «C’était un moment critique, mais la confiance était là» , poursuit Joris. «Nous avons travaillé ensemble de manière constructive avec AgilePoint à une solution, et c’est une bonne solution. »

Eneco a remarqué que ce qui fonctionne pour la livraison du thermostat intelligent peut également fonctionner pour d’autres produits ou services, tels que la maintenance de la chaudière, etc. Aujourd’hui, la plate-forme est strictement intégrée au système CRM et s’applique principalement aux processus de vente et de livraison. Mais cela peut être élargi. De nouveaux produits sont toujours ajoutés et tout peut être facilité avec les processus AgilePoint.

La solution AgilePoint est une application“ Ce que vous voyez est ce que vous obtenez ”, et c’est positif” , conclut Paul. «En tant que développeur, vous construisez réellement ce que l’entreprise verra. Il est facile de modéliser les processus avec l’entreprise. De plus, les agents d’appel ont maintenant beaucoup plus de connaissances utilisables. En un coup d’œil, ils savent, par exemple, où se trouve exactement le thermostat intelligent dans le processus de livraison. Tout cela est possible grâce à l’approche intelligente d’AgilePoint. « 

À propos d’Eneco®

Le groupe Eneco est une entreprise énergétique néerlandaise comptant plus de 3000 employés. Eneco est actif aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en France et en Belgique. Eneco est à l’avant-garde dans les domaines de la durabilité et de l’innovation. Eneco est le 3ème acteur du marché de l’énergie en Belgique.

Défi

Eneco a lancé le thermostat intelligent sur le marché en tant que réponse à la transition énergétique. Cependant, la «livraison des processus clients» – le travail personnalisé, en d’autres termes – est beaucoup plus complexe que la simple livraison d’énergie. Ces «processus» de livraison ont dû être modélisés. La solution devait également pouvoir être intégrée et exécutée parallèlement au CRM d’Eneco.

Solution

Avec AgilePoint XRM, les processus de livraison ont été modélisés et pourraient être facilités. Cet outil de BPM est bien connu pour simplifier considérablement les processus de travail tout en permettant aux non-utilisateurs du CRM de mieux comprendre les processus.

Avantages

Processus de livraison bien en vue

Les agents d’appel ont un aperçu des statuts, des livraisons, des commandes, etc.

L’entreprise peut facilement localiser les erreurs.

Les nouveaux produits et services peuvent également être facilités avec les processus AgilePoint

Facile à modéliser avec les processus métier et facile à developer.

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